Back office: gestió, comunicació i tècniques de venda
Objectius
En aquest curs revisaràs hàbits de gestió del temps i pràctiques de comunicació interna amb els teus companys: comercials del front office, l’administració, producció i logística.
També milloraràs la comunicació amb els clients, aprofundint en allò que convé i que no convé dir, i aprendràs tècniques actives de venda que porten a assolir comandes dels clients actius d’àmbit local, estatal i internacional.
Programa
1. Les vendes a l’empresa.
1.1. La importància de les vendes: origen, activitat i rendibilitat.
1.2. La figura del client: actiu insubstituïble.
1.2. La carrera professional dins el departament comercial.
2. Planificació del temps.
2.1. Anàlisi de la corba diària d’activitat: temps per a planificar i generar respostes.
2.2. Temps per a la disponibilitat.
2.3. Els lladres del temps
2.4. Control de l’agenda diària: matriu urgent / important
2.5. Control de l’agenda setmanal: espais fixos i espais aleatoris.
2.6. Categorització de clients actius: clàssica (A,B,C)
2.7. Categorització de clients potencials: moderna (LL, O, G, P)
3. Comunicació interna
3.1. Principals canals: presencial, telefònic, correu electrònic (altres x escrit)
3.2. Essències dels tres llenguatges: oral, para verbal i no verbal. Què, com i quan?
3.2. Comunicació amb el departament de producció: característiques i negociació interna.
Preu: 250€ IVA exempt (curs bonificable)
Duració: 10 hores
Data inici curs: 6 de març de 2025
Data fi de curs:
Adreça: Carrer Born, 5
Preinscripció a la formació
