Operacions auxiliars de serveis administratius i generals

Objectius

L'objectiu del curs és capacitar les persones participants per a la realització d'operacions auxiliars de suport administratiu en entorns empresarials, tant en el sector públic com en el privat. Adquiriran competències per executar tasques bàsiques d'oficina com ara l'organització i gestió de documents, la recepció i transmissió de comunicacions internes i externes, el tractament de la correspondència i paqueteria, i la reproducció i arxiu de documents en formats convencionals i digitals. A més, desenvoluparan habilitats per gestionar la comunicació efectiva en l'entorn laboral, garantint un servei d'atenció al client professional, així com la utilització d'eines informàtiques bàsiques per a la gestió documental i administrativa.

Continguts

• Enregistrar informacions relacionades amb l'organització de l'empresa, els seus departaments i àrees i el personal assignat. Realitzar suport administratiu al grup de treball o departament.
• Aplicar tècniques bàsiques de recepció, classificació i distribució de paqueteria i de correu convencional i telemàtic.
• Enregistrar documents comercials, administratius i de tresoreria a través d'aplicacions informàtiques. Realitzar cobraments, pagaments i ingressos a clients i proveïdors. Organitzar recursos materials de servei i oficina.
• Transmitir i rebre presencialment informació de diferents interlocutors de l'organització amb claredat i precisió, mostrant la imatge corporativa. Rebre i emetre trucades telefòniques i telemàtiques atenent clients o usuaris en les seves demandes d'informació.
• Arxivar i accedir a la documentació. Traspassar i seleccionar documents arxivats d'acord amb les normes i terminis establerts per mantenir actualitzat el sistema d'arxiu. Actualitzar i extreure informació utilitzant aplicacions de bases de dades.
• Realitzar tasques d'enquadernació funcional. Escanejar o reproduir en format digital els documents garantint la màxima qualitat.

(veure fitxa oficial del certificat professional al final d'aquesta pàgina)

Requisits d'accés

Únicament és necessari registrar-se al Servei d'Ocupació de Catalunya.