Activitats administratives en la relació amb el client

A qui va dirigit?

Prioritàriament a persones treballadores aturades inscrites al SOC com a demandants d'ocupació i interessades en l'àmbit professional d'administració i gestió de les empreses. Les sortides professionals inclouen:

• empleat/ada administratiu/va de serveis d'emmagatzematge i recepció
• auxiliar de suport administratiu/va en gestió de compres i/o vendes
• empleat/ada administratiu/va amb tasques d'atenció al públic
• operador/a–gravador/a de dades en ordinador
• auxiliar administratiu/va comercial, entre d'altres.

Objectius

L'objectiu del curs és capacitar l'alumnat per realitzar les operacions de recepció i suport a la gestió administrativa derivada de les relacions amb el públic o client, intern o extern, amb qualitat de servei, dins del seu àmbit d'actuació i responsabilitat, utilitzant els mitjans informàtics i telemàtics, i quan calgui, una llengua estrangera, aplicant els procediments interns i la normativa vigent.

Continguts

• Rebre i processar les comunicacions internes i externes
• Realitzar les gestions administratives del procés comercial
• Introduir dades i textos en terminals informàtics en condicions de seguretat, qualitat i eficiència
• Gestionar l'arxiu en suport convencional i informàtic
• Comunicar-se en una llengua estrangera amb un nivell d'usuari independent B1 en activitats de gestió administrativa relacionades amb el client
• Fer servir aplicacions ofimàtiques en la gestió de la informació i la documentació

(veure fitxa oficial del certificat professional al final d'aquesta pàgina)

Requisits d'accés

• Tenir els coneixements formatius o professionals suficients que permetin cursar la formació amb aprofitament
• Disposar d'alguna de les titulacions següents:
  • Títol d'ESO
  • Certificat de professionalitat de nivell 2
  • Certificat de professionalitat de nivell 1 de la mateixa família i àrea professional
  • Requisits d'accés a cicles formatius de grau mitjà o haver superat les proves d'accés
  • Prova d'accés a la universitat per a majors de 25 i/o 45 anys

Nota: si no es compleix cap requisit, es pot fer la prova de competències clau de matemàtiques i comunicació lingüística per accedir-hi.

La programació d'aquest curs és provisional i, per tant, les dates i hores poden canviar a la definitiva.